Servicedeskagent - Junior nivå 2

Vi söker nu en Junior Servicedeskagent till ett uppdrag inom offentlig verksamhet i Eskilstuna. Du blir en del av ett team som arbetar med IT-support och hjälper användare med olika typer av tekniska frågor och problem. Om tjänsten I rollen arbetar du med att ge support till användare via framför allt telefon. Ärendena kan exempelvis handla om IT-relaterade problem, beställningar, användarstöd, behörigheter och andra tekniska frågor. Du kommer att felsöka, lösa och dokumentera ärenden i ett ärendehanteringssystem samt samarbeta med övriga servicedeskagenter och supporttekniker. Vi söker dig som är i början av din IT-karriär och har cirka 1–3 års relevant erfarenhet av IT-support eller servicedesk. Dina arbetsuppgifter Ta emot och hantera supportärenden via telefon och andra kanaler

Felsöka och lösa IT-relaterade problem

Ge användarstöd inom Windows och Microsoft 365

Hantera användarkonton och behörigheter

Arbeta med Active Directory och Azure AD/Entra ID

Ge support i Microsoft Teams

Använda ärendehanteringssystem för dokumentation och uppföljning

Utföra fjärrsupport och fjärrstyrning

Söka information och samarbeta med kollegor för att hitta lösningar

Dokumentera ärenden från start till lösning

Vi söker dig som har 1–3 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller liknande

Erfarenhet av Active Directory

Erfarenhet av Microsoft Windows 10

Erfarenhet av Azure AD/Entra ID

Erfarenhet av Microsoft Office 365/Microsoft 365

Erfarenhet av Microsoft Teams

Erfarenhet av ärendehanteringssystem

Erfarenhet av fjärrstyrning/fjärrsupport

Vana av att kommunicera med användare via telefon

God svenska i tal och skrift

Som person är du serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du tycker om att hjälpa andra, tar ansvar för dina ärenden och arbetar strukturerat från start till lösning. Du är även självgående, analytisk, flexibel och har lätt för att samarbeta med andra. Eftersom du blir en del av ett team lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper och din förmåga att bidra till en positiv och professionell supportmiljö. Plats: Eskilstuna Omfattning: Heltid, 100 % Start: 18 september 2026 Uppdragslängd: Till och med 31 december 2026, med möjlighet till förlängning Arbetstider: Måndag–fredag, 07:00–16:00 eller 08:00–17:00 Arbetsform: På plats i Eskilstuna, med möjlighet till distansarbete undantagsvis Urval och intervjuer sker löpande. Välkommen med din ansökan!